Zaplanowałeś wymarzone wakacje w ciepłych krajach, niestety, na lotnisku dowiadujesz się, że nie zmieścisz się do samolotu… Choć overbooking jest zgodny z prawem, warto wiedzieć, że pasażerowie nie są w takiej sytuacji bezradni – przysługują im różne formy rekompensaty i możliwości działania. Wyjaśniamy, czym jest overbooking i jak ubiegać się o odszkodowanie.
Co oznacza overbooking?
Overbooking to praktyka stosowana przez linie lotnicze, które sprzedają więcej biletów niż jest dostępnych miejsc na pokładzie samolotu. Zakładają przy tym, że część pasażerów nie pojawi się na odprawie. Gdy jednak wszyscy zjawiają się na czas, przewoźnik musi odmówić wejścia na pokład niektórym osobom, mimo że mają ważny bilet. Taka sytuacja może wywołać duży stres, zwłaszcza jeśli podróżnik spieszy się na przesiadkę lub ważne wydarzenie.
Linie lotnicze stosują overbooking, ponieważ w ten sposób próbują zmniejszyć straty wynikające z pustych miejsc w samolocie. Z analiz wynika, że część pasażerów nie pojawia się na lotnisku, zmienia plany lub rezygnuje z podróży. Linie lotnicze wykorzystują dane statystyczne, by przewidzieć, ilu pasażerów może się nie pojawić. Czasem jednak prognozy zawodzą i dochodzi do przepełnienia lotu.
Jak wygląda procedura przy overbookingu?
Gdy na lotnisku okazuje się, że sprzedano więcej biletów niż jest miejsc w samolocie, linia lotnicza najpierw zwraca się do pasażerów z prośbą o dobrowolne zrezygnowanie z podróży. Taka prośba zwykle ogłaszana jest przez głośniki lub przekazywana bezpośrednio przez personel przy bramce. Jeśli nikt się nie zgłosi, przewoźnik może wybrać osoby, które zostaną wykluczone z lotu. Wybór ten często opiera się na czasie odprawy lub statusie biletu, ale zdarzają się też sytuacje, w których decyduje losowanie wśród pasażerów spełniających określone kryteria. Osoba, która zgodzi się dobrowolnie zrezygnować z lotu, może liczyć na świadczenia dodatkowe, ale traci prawo do odszkodowania za overbooking.
Co zrobić, gdy linia odmówi wejścia na pokład przez overbooking?
Gdy linia lotnicza odmówi wejścia na pokład przez przepełniony lot, pasażer powinien od razu poprosić obsługę o pisemne potwierdzenie sytuacji. Warto też zachować kartę pokładową i inne dokumenty podróży. Jeśli podróżnik zdecyduje się poczekać na kolejny lot, może uzyskać rekompensatę, a także zwrot kosztów posiłków, noclegu lub transportu, jeżeli musi zostać dłużej na lotnisku.
Kiedy można ubiegać się o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?
Odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład przysługuje, jeśli sytuacja wynika z overbookingu, a nie z winy pasażera. Przepisy Unii Europejskiej, a konkretnie rozporządzenie WE 261/2004, jasno określają prawa podróżnych. Wysokość odszkodowania za overbooking zależy od długości trasy i opóźnienia w dotarciu do celu. W niektórych przypadkach można otrzymać nawet 600 euro. Warto pamiętać, że linie lotnicze muszą również zapewnić alternatywny lot lub zwrot kosztów biletu.
Jak zgłosić roszczenie o odszkodowanie za overbooking?
Wniosek o odszkodowanie za overbooking można złożyć bezpośrednio u przewoźnika. Trzeba opisać sytuację, dołączyć kopie dokumentów i podać numer lotu. W przypadku braku reakcji ze strony linii lub odmowy wypłaty odszkodowania, pasażer może zwrócić się do krajowego organu nadzoru lotniczego albo skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w dochodzeniu roszczeń. Złożenie wniosku nie wiąże się z dużym nakładem czasu, a może przynieść konkretne korzyści finansowe.
Overbooking często łączy się z opóźnieniami, zwłaszcza gdy pasażer czeka na nowy lot. W takich przypadkach możliwe jest także uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot, jeżeli czas dotarcia do celu znacząco się wydłuży. Przewoźnik ma obowiązek zapewnić posiłki, napoje oraz dostęp do telefonu lub Internetu, jeśli opóźnienie wynosi co najmniej 2 godziny przy lotach do 1500 km, 3 godziny przy lotach w UE powyżej 1500 km i między 1500 a 3500 km poza UE, oraz 4 godziny przy dłuższych trasach. Warto znać swoje prawa i domagać się ich realizacji na miejscu.
Jeśli miałeś pecha i zostałeś wytypowany jako pasażer, który nie wejdzie na pokład, pamiętaj, że masz prawo ubiegać się o odszkodowanie za overbooking. Ważne jest, aby wiedzieć, że osoby, które dobrowolnie rezygnują z lotu na prośbę przewoźnika, tracą to prawo. Pamiętaj, aby uzyskiwać wszelkie potwierdzenia i decyzje na piśmie.