Upadek na mokrej posadzce, uderzenie przez towar spadający z regału albo wypadek na schodach mogą spowodować uraz wymagający leczenia lub rehabilitacji, a nawet czasową niezdolność do pracy. Poszkodowany często nie wie, do kogo skierować roszczenie i jakie dowody zabezpieczyć. Jak ustala się odpowiedzialność i należne świadczenia za wypadek w sklepie?
Kto odpowiada za wypadek w sklepie?
Za wypadek w sklepie odpowiada podmiot, którego działanie lub zaniedbanie wywołało szkodę. Najczęściej jest nim przedsiębiorca prowadzący sklep. Jeżeli pracownik pozostawił paletę w alejce albo nie usunął rozlanego płynu mimo zgłoszenia, roszczenie kieruje się do firmy, a nie do sprzedawcy. Podstawą takiego działania jest art. 415 Kodeksu cywilnego. Za zawinione zachowanie podległego pracownika przedsiębiorca może odpowiadać na podstawie art. 430. Pamiętaj jednak, że szyld nad wejściem nie zawsze wskazuje właściwego adresata roszczenia. Za uszkodzoną windę może odpowiadać zarządca galerii lub serwis, a za niezabezpieczony remont jego wykonawca. Jeżeli szkodę wywołały zaniedbania kilku podmiotów, mogą one odpowiadać solidarnie. Po ustaleniu odpowiedzialnego poszkodowany może skierować roszczenie do niego albo zgłosić szkodę osobową bezpośrednio jego ubezpieczycielowi, jeżeli obejmuje ją polisa OC.
Kiedy sklep nie ponosi odpowiedzialności za wypadek?
Nie każdy upadek klienta obciąża przedsiębiorcę. Poszkodowany musi wykazać zaniedbanie, szkodę i związek między nimi. Sklep nie będzie odpowiadać, gdy zagrożenia nie dało się wcześniej zauważyć ani usunąć. Przykładem jest płyn rozlany przez innego klienta tuż przed zdarzeniem, jeśli personel nie miał czasu, aby odpowiednio zareagować. Nagranie monitoringu oraz zapisy kontroli i sprzątania mogą wówczas pokazać, ile czasu upłynęło od rozlania płynu do upadku klienta i czy personel zdążył zabezpieczyć podłogę. Roszczenie może również być bezzasadne, gdy uraz nie ma związku ze stanem sklepu, na przykład klient upadł wskutek zasłabnięcia. Sam fakt, że do urazu doszło między regałami, nie wystarczy więc do otrzymania odszkodowania. Po wypadku trzeba więc sfotografować miejsce, zapisać dane świadków oraz poprosić o protokół i zabezpieczenie monitoringu. Po kilku tygodniach ustalenie stanu posadzki i czasu reakcji pracowników staje się znacznie trudniejsze.
Jak przyczynienie się poszkodowanego wpływa na wysokość odszkodowania?
Jeżeli do wypadku przyczyniło się jednocześnie zaniedbanie firmy i nieostrożność klienta, należne świadczenia mogą zostać obniżone. Przykładem może być upadek konsumenta, który podczas korzystania z telefonu nie zauważył wystającego elementu ekspozycji. Sklep stworzył zagrożenie, lecz brak uwagi po stronie poszkodowanego również wpłynął na przebieg zdarzenia. Zgodnie z art. 362 Kodeksu cywilnego wysokość świadczeń zmniejsza się stosownie do okoliczności, a zwłaszcza do stopnia winy obu stron. Jeżeli odszkodowanie i zadośćuczynienie wynoszą łącznie 40 tys. zł, przyczynienie ustalone na 25% obniży wypłatę do 30 tys. zł.
Ubezpieczyciel, który chce obniżyć wypłatę, powinien wykazać związek między zachowaniem poszkodowanego a wypadkiem. Patrzenie w telefon może być istotnym czynnikiem, gdy wystająca podstawa ekspozytora była dobrze widoczna i można ją było bez trudu ominąć. Jeżeli jednak przeszkoda była niska i zlewała się z posadzką, korzystanie z telefonu nie uzasadnia obniżenia odszkodowania. Przyczynienie się poszkodowanego co prawda zmniejsza wysokość świadczeń, ale nie zwalnia sklepu z odpowiedzialności za własne zaniedbanie. Całkowita odmowa wypłaty będzie uzasadniona, dopiero gdy zachowanie klienta stanowiło wyłączną przyczynę wypadku.
Zanim poszkodowany zaakceptuje odmowę wypłaty lub obniżenie świadczeń, powinien sprawdzić, czy ubezpieczyciel prawidłowo ustalił odpowiedzialny podmiot, ocenił dowody i uwzględnił wszystkie roszczenia wynikające z urazu. Błąd na którymkolwiek z tych etapów może zmniejszyć należne odszkodowanie i zadośćuczynienie. Jeśli potrzebujesz wsparcia w dochodzeniu roszczeń po wypadku w sklepie, zapoznaj się z naszą ofertą i skontaktuj się z nami.
