Opóźnienia samolotów zdarzają się także w przypadku lotów organizowanych dla grup przez biura podróży. Również w takich sytuacjach mogą wystąpić nagłe awarie lub problemy techniczne, które przesuwają godzinę wylotu. Czy można wtedy starać się o odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy? Sprawdzamy to.
Czym różni się lot czarterowy od rejsowego?
Lot czarterowy to połączenie zorganizowane przez biuro podróży, a nie regularna linia lotnicza. Takie rejsy często obsługują popularne kierunki wakacyjne, a bilety trafiają głównie do klientów wykupujących pakiety turystyczne. Nie można ich kupić bezpośrednio w serwisach linii lotniczych. W przeciwieństwie do lotów rejsowych czartery działają sezonowo i zależą od zainteresowania danym celem podróży. Odprawa i procedury przebiegają podobnie, jednak pasażerowie często nie mają wpływu na wybór godziny lotu ani przewoźnika.
Co zrobić, gdy twój lot czarterowy ma opóźnienie?
Gdy przewoźnik informuje o opóźnieniu lotu czarterowego, najlepiej nie czekać biernie. Warto poprosić o pisemne potwierdzenie, zebrać dowody (np. zrzuty ekranu z tablicy lotów) i zapisać godzinę rzeczywistego startu. Trzeba również zapytać o powód zwłoki, co jest potrzebne przy wypełnianiu wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy. Przewoźnik ma obowiązek zapewnić posiłki i napoje, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 2 godziny przy lotach do 1500 km, 3 godziny przy lotach od 1500 do 3500 km oraz 4 godziny przy dalszych trasach. Jeśli start przesunie się na kolejny dzień, linia powinna także zorganizować nocleg i transport z lotniska. W przypadku gdy przewoźnik tego nie zrobi, może sam pokryć wydatki i potem ubiegać się o ich zwrot.
Czy za opóźniony lot czarterowy przysługuje odszkodowanie?
Za opóźniony lot czarterowy może przysługiwać odszkodowanie. Pasażer ma prawo do świadczeń przewidzianych w rozporządzeniu WE nr 261/2004. Prawo unijne chroni pasażerów lotów czarterowych na takich samych zasadach jak tych rejsowych. Jeśli opóźnienie przekracza trzy godziny, a jego przyczyną były problemy techniczne lub organizacyjne po stronie przewoźnika, można ubiegać się o odszkodowanie za lot czarterowy. Wysokość rekompensaty zależy od długości trasy: do 1500 km – 250 euro, od 1500 do 3500 km – 400 euro, powyżej 3500 km – 600 euro. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy przewoźnik nie mógł uniknąć opóźnienia mimo podjęcia wszelkich działań, np. w przypadku strajku kontroli lotów.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy?
Wniosek należy złożyć bezpośrednio do przewoźnika lub do organizatora wyjazdu, jeśli to on odpowiada za czarter. Do pisma warto dołączyć: kopię biletu, potwierdzenie rezerwacji, dowód opóźnienia oraz opis sytuacji. W przypadku braku odpowiedzi lub odmowy można zwrócić się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego albo skorzystać z pomocy firm wyspecjalizowanych w dochodzeniu odszkodowań. Trzeba pamiętać, że roszczenia przedawniają się po określonym czasie – w Polsce jest to sześć lat.
Kiedy nie można liczyć na odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy?
Nie każda sytuacja uprawnia do otrzymania rekompensaty. Odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy nie przysługuje, jeśli opóźnienie wynika z okoliczności nadzwyczajnych, takich jak burze, wybuchy wulkanów czy decyzje władz lotniczych. Podobnie dzieje się, gdy pasażer nie stawił się na czas do odprawy lub jego dokumenty nie spełniały wymogów. Przewoźnik może też odmówić wypłaty, jeśli udowodni, że zrobił wszystko, by uniknąć zakłóceń, ale nie miał wpływu na sytuację.
Lot czarterowy a obowiązki biura podróży
Jeśli lot czarterowy jest częścią wycieczki zorganizowanej, odpowiedzialność ponosi także touroperator. W razie opóźnienia biuro podróży powinno pomóc pasażerom na lotnisku oraz poinformować o przysługujących im prawach. Może też być zobowiązane do zwrotu części kosztów za skrócony pobyt. Warto więc zachować kontakt z przedstawicielem biura, zwłaszcza gdy sytuacja wymaga szybkiego działania lub złożenia reklamacji.
Jeśli zdarzyło ci się utknąć na lotnisku w oczekiwaniu na opóźniony lot czarterowy, nie trać głowy. Na spokojnie zbierz dowody, zrób notatki, poproś o pisemne zaświadczenie o przyczynie opóźnienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami – pomożemy uzyskać możliwie najwyższe odszkodowanie.