Pasażer miał lecieć z Warszawy do Paryża, ale lot został odwołany z powodu silnej burzy. Przewoźnik poinformował, że nie wypłaci odszkodowania, bo to nadzwyczajna okoliczność. Znalazłeś się w takiej sytuacji i zastanawiasz się, czy dostaniesz rekompensatę? Sprawdzamy, kiedy nie przysługuje odszkodowanie za odwołany lot.
Jakie przepisy mówią o odszkodowaniu za odwołany lot?
Prawo do odszkodowania za odwołany lot w Europie reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Określa ono, kiedy pasażerom należy się rekompensata i w jakich sytuacjach linie lotnicze mogą jej uniknąć. Poza UE zasady są różne – obowiązuje Konwencja Montrealska oraz krajowe przepisy, które zależą od danego państwa. W USA przewoźnicy nie muszą wypłacać odszkodowań, ale są zobowiązani do zwrotu kosztów biletu lub zaoferowania innego rejsu. W Kanadzie, Brazylii i kilku innych krajach prawo przewiduje konkretne kwoty rekompensaty, jeśli kurs został anulowany z winy linii lotniczej. Dodatkowo przewoźnicy mogą mieć własne regulaminy, ale nie mogą one ograniczać praw pasażerów określonych w przepisach.
Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje, jeśli powodem były nadzwyczajne okoliczności, na które linia lotnicza nie miała wpływu. Chodzi tu przede wszystkim o złe warunki pogodowe, np. silne burze, mgłę czy intensywne opady, które uniemożliwiają bezpieczny start lub lądowanie. Problemy mogą też wynikać ze strajków pracowników lotnisk lub kontrolerów ruchu, przez co loty zostają wstrzymane. Czasem powodem odwołania podróży są też napięcia polityczne, jak zamieszki czy konflikty zbrojne, w takich sytuacjach przewoźnik nie odpowiada za rezygnację z lotu i nie musi wypłacać odszkodowania.
Pasażer może jednak liczyć na zwrot kosztów biletu lub przelot zastępczy. Przykładowo, jeśli lot z Warszawy do Paryża został odwołany z powodu burzy, przewoźnik nie wypłaci odszkodowania, ale musi dać pasażerowi wybór – albo zwróci pieniądze, albo zaoferuje lot w innym terminie. Pasażer może sam zdecydować, co jest dla niego lepsze.
Czy awaria samolotu zwalnia z wypłaty odszkodowania?
Nie każda awaria samolotu oznacza, że linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie za odwołany lot. Jeśli problem pojawił się nagle i nie dało się go wcześniej przewidzieć, np. była to wada fabryczna albo samolot uderzył ptak, przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za wycofany lot. W takiej sytuacji pasażerowie nie mogą domagać się rekompensaty. Inaczej jest, gdy usterka wynika z zaniedbań linii lotniczej, np. brakowało przeglądów technicznych lub naprawy były odkładane na później. Wtedy przewoźnik odpowiada za odwołanie rejsu i powinien wypłacić odszkodowanie. Przykładowo, jeśli kurs został anulowany z powodu awarii, której można było uniknąć dzięki regularnym kontrolom, pasażerowie mają prawo do rekompensaty.
Jakie inne sytuacje wykluczają odszkodowanie za odwołany lot?
W jakich innych okolicznościach pasażer nie otrzyma odszkodowania za odwołany lot? Jeśli linia lotnicza poinformuje pasażera o anulowaniu lotu co najmniej 14 dni wcześniej, nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania. W przypadku, gdy informacja dotrze między 7 a 14 dni przed wylotem, rekompensata nie przysługuje, o ile przewoźnik zaproponuje inny lot, który wystartuje nie więcej niż 2 godziny wcześniej i dotrze do celu maksymalnie 4 godziny później niż pierwotny.
Jeśli odwołanie zostanie ogłoszone mniej niż 7 dni przed wylotem, zadośćuczynienie się nie należy, pod warunkiem że pasażer dostanie propozycję kursu zastępczego z wylotem maksymalnie 1 godzinę wcześniej i przylotem nie później niż 2 godziny później od pierwotnego terminu. Jeśli linia lotnicza nie spełni tych warunków, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie.
Zarówno odszkodowanie za odwołany lot, jak i odszkodowanie za opóźniony lot nie przysługują, jeśli pasażer spóźnił się na odprawę albo nie miał ważnych dokumentów, np. paszportu czy wizy. Nie można też ubiegać się o wypłatę pieniędzy, jeśli ktoś sam zrezygnował z podróży w zamian za vouchery, inną trasę lub inne korzyści od linii lotniczej.
Jak sprawdzić, czy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot?
Lot odwołany – i co dalej? Wykonaj poniższe kroki.
- Sprawdź powód odwołania kursu.
- Zobacz, kiedy przewoźnik poinformował o odwołaniu lotu.
- Sprawdź, czy przelot był objęty unijnym rozporządzeniem.
- Oblicz, jak długo musiałeś czekać na rejs zastępczy.
- Złóż wniosek do przewoźnika o odszkodowanie.
Jeśli linia odrzuci twoje roszczenie, możesz zgłosić sprawę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub skorzystać z pomocy specjalistów. Nasza kancelaria odszkodowawcza pomaga w dochodzeniu odszkodowań.
Anulowany lot to z pewnością trudna sytuacja, która może pokrzyżować plany życiowe i zawodowe oraz narazić nas na straty. Dlatego dobrze jest sprawdzić, czy należy nam się wypłata świadczenia odszkodowawczego. Jeśli linie cofnęły lot z przyczyn niezależnych od nich, np. burzy, takie świadczenie nam nie przysługuje. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami – pomożemy ci zweryfikować, czy należy ci się zadośćuczynienie.