Pasażerowie linii lotniczych mają prawo domagać się odszkodowania w różnych sytuacjach, gdy ich podróż zostaje zakłócona z winy przewoźnika. Przepisy unijne i krajowe jasno określają przypadki, w których linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność. Sprawdzamy. w jakich sytuacjach można domagać się odszkodowania bezpośrednio od linii lotniczych.
Odszkodowanie za odwołany lot
Gdy przewoźnik nagle anuluje rejs, pasażer może domagać się odszkodowania za odwołany lot. Warunkiem jest m.in. brak informacji z odpowiednim wyprzedzeniem i brak propozycji alternatywnego lotu o podobnym czasie przylotu. Przykładowo, jeśli linia poinformuje o anulacji mniej niż dwa tygodnie przed podróżą, a nowa oferta nie pozwala dotrzeć w zbliżonym czasie, przysługuje świadczenie – jego wysokość zależy od długości trasy. Od odpowiedzialności zwalniają tylko wyjątkowe sytuacje, np. zamknięcie przestrzeni powietrznej. Problemy techniczne, które można było wcześniej wykryć, nie należą do tej kategorii.
Odszkodowanie za opóźniony lot
Jeśli samolot ląduje co najmniej trzy godziny po czasie, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot. Im dalszy lot, tym wyższa rekompensata. Gwałtowne burze lub decyzje kontroli lotów wyłączają odpowiedzialność linii, ale np. niespodziewana awaria sprzętu już nie. Dobrze jest zachować kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i udokumentować godzinę przylotu, bo to przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
Odszkodowanie a overbooking
Jeśli pasażer mimo odprawy nie zostaje wpuszczony na pokład z powodu nadmiaru sprzedanych miejsc, może uzyskać odszkodowanie za overbooking. Dotyczy to przypadków, gdy nie zrezygnował dobrowolnie. Oprócz rekompensaty przewoźnik powinien zapewnić nocleg i alternatywny przelot. Warto dopilnować, by powód odmowy pojawił się w dokumentacji, bo bez tego trudniej dochodzić roszczeń. Dowody będą też pomocne w sytuacji jeśli pasażer zwróci się o pomoc do kancelarii odszkodowawczej.
Odszkodowanie za zgubienie lub uszkodzenie bagażu
Gdy ktoś przylatuje do innego miasta, a jego bagaż pojawia się dopiero po trzech dniach, to jest niezwykle niekomfortowa i stresująca sytuacja, która stanowi podstawę do roszczenia. Trzeba od razu zgłosić problem w punkcie reklamacyjnym i wypełnić stosowany formularz. Linia lotnicza ma czas na odnalezienie bagażu, a jeśli to się nie uda, musi wypłacić odszkodowanie za zgubienie lub uszkodzenie bagażu. W przypadku uszkodzenia pokrywa koszt naprawy lub zwraca równowartość.
Odszkodowanie za zmianę klasy podróży
Przeniesienie pasażera z klasy wyższej do niższej uprawnia do zwrotu części kosztów. Przykładowo, pasażer z biletem w klasie biznes, który leci w ekonomicznej, może odzyskać nawet 75 procent ceny. Nie ma znaczenia, czy zmiana nastąpiła z powodu awarii, czy błędu w rezerwacji. W takiej sytuacji przysługuje odszkodowanie za zmianę klasy podróży. Z kolei przesadzenie do wyższej klasy nie wiąże się z obowiązkiem dopłaty ani z możliwością składania reklamacji.
Zadośćuczynienia za naruszenie dóbr osobistych od linii lotniczych
Niektóre sytuacje wykraczają poza standardowe niedogodności i naruszają dobra osobiste podróżnego. Dotyczy to np. bezpodstawnego wezwania służb porządkowych, potraktowania pasażera w sposób upokarzający, ujawnienia poufnych informacji czy naruszenia prywatności. W jednym z przypadków linia lotnicza wyprosiła z pokładu kobietę karmiącą piersią, tłumacząc to skargą współpasażera – sprawa zakończyła się procesem o zadośćuczynienie. Przewoźnik ma obowiązek szanować godność każdego pasażera, a naruszenie tego obowiązku może skutkować odpowiedzialnością cywilną.
Odszkodowania od linii lotniczych można dochodzić m.in. w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu, overbookingu, zagubienia bagażu, obniżenia klasy podróży czy naruszenia dóbr osobistych. Jeśli potrzebujesz pomocy w uzyskaniu godziwego odszkodowania – jesteśmy po to, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami.