W ostatniej chwili dowiedziałeś się, że nie możesz wejść na pokład samolotu? Nie wiesz, dlaczego linie lotnicze podjęły taką decyzję? Czy w takiej sytuacji możesz ubiegać się o odszkodowanie? Zapoznaj się z naszym artykułem i rozwiej swoje wątpliwości.
Czym jest overbooking i dlaczego linie lotnicze go stosują?
Overbooking to praktyka polegająca na sprzedaży większej liczby biletów niż dostępnych jest miejsc w samolocie. Przewoźnicy stosują tę strategię, przewidując, że nie wszyscy pasażerowie pojawią się w dniu wylotu. Celem tego typu działania jest maksymalizacja zysków poprzez pełne wykorzystanie miejsc w samolocie. Jednakże, gdy na lot zgłosi się więcej pasażerów, niż przewidywano, może dojść do sytuacji, gdy nie wszyscy zostaną wpuszczeni na pokład. W takich przypadkach przewoźnik musi podjąć odpowiednie kroki, aby rozwiązać problem.
Kiedy linia lotnicza może odmówić wejścia na pokład?
Przewoźnik ma prawo odmówić pasażerowi wejścia na pokład z różnych powodów. Do takich sytuacji należą względy zdrowotne, obawy dotyczące bezpieczeństwa czy też brak wymaganych dokumentów podróżnych. Odmowa wpuszczenia danej osoby do samolotu może nastąpić również w przypadku, gdy nie przestrzega ona zasad przewozu.
Natomiast w przypadku overbookingu linia lotnicza najpierw poszukuje ochotników do rezygnacji z lotu w zamian za określone korzyści. Jeśli nikt się nie zgłosi, przewoźnik może wybrać pasażerów, którym odmówi wejścia na pokład. W takich przypadkach osoby te mają prawo do ubiegania się o odszkodowanie i opieki ze strony linii lotniczej.
Ile wynosi odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?
Wysokość odszkodowania za odmowę wejścia na pokład zależy od długości lotu.
- 250 euro – dla lotów o długości do 1 500 km;
- 400 euro – dla lotów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1 500 km i dla wszystkich innych lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km;
- 600 euro – dla lotów o długości ponad 3 500 km.
Stawki te są ustalone przez przepisy unijne i mają na celu zrekompensowanie pasażerom niedogodności. Warto pamiętać, że odszkodowanie przysługuje niezależnie od innych form wsparcia oferowanych przez przewoźnika. Jeśli jednak linie lotnicze zaoferują alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowanej godziny lądowania tego pierwotnego o określony czas, to wysokość odszkodowania może zostać obniżona o 50%. Alternatywny lot powinien dotrzeć do miejsca docelowego w czasie nieprzekraczającym poniższych limitów:
| długość lotu | maksymalne opóźnienie alternatywnego lotu |
|---|---|
| do 1 500 km | 2 godziny |
| od 1 500 km do 3 500 km | 3 godziny |
| powyżej 3 500 km | 4 godziny |
Linie lotnicze są także zobowiązane do zapewnienia pasażerom posiłków, napojów oraz, w razie potrzeby, zakwaterowania w hotelu. Osoby, którym odmówiono wejścia na pokład samolotu, mają również prawo do zwrotu kosztów biletu lub zmiany planu podróży na porównywalnych warunkach.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?
Żeby otrzymać odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład, należy złożyć reklamację do przewoźnika. Ważne jest zachowanie dokumentów podróży, takich jak bilety i karty pokładowe. W przypadku odmowy wypłaty rekompensaty przez linie lotnicze można zwrócić się o pomoc do odpowiednich organów krajowych — np. Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Cały proces często bywa czasochłonny, jednak znajomość swoich praw zwiększa szanse na pozytywne rozpatrzenie sprawy. Dobrym rozwiązaniem wydaje się również rozważenie wsparcia ze strony kancelarii odszkodowawczej zajmującej się dochodzeniem roszczeń od przewoźników. Pamiętaj, że termin na złożenie reklamacji może być ograniczony, dlatego warto działać niezwłocznie po zaistniałej sytuacji.
Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?
Nie we wszystkich przypadkach odmowy wejścia na pokład pasażer ma prawo do odszkodowania. Jeśli wynika ona z przyczyn zdrowotnych, względów bezpieczeństwa lub braku odpowiednich dokumentów, przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty. W sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak destabilizacja polityczna czy ekstremalne warunki pogodowe, linie lotnicze również mogą być zwolnione z tego obowiązku.
Odmowa wejścia na pokład samolotu często bywa niemiłym zaskoczeniem dla pasażera. W takiej sytuacji może on ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych, jeśli sytuacja ta nie wynika z jego winy. Warto jednak pamiętać o wyjątkach, gdy rekompensata za odmowę wejścia na pokład nie przysługuje, aby mieć realistyczne oczekiwania wobec przewoźnika.