Overbooking to sytuacja, w której linia lotnicza sprzedała więcej miejsc, niż jest dostępnych w samolocie. Może to prowadzić do odmowy wejścia na pokład i zaproponowania innego połączenia. W takich przypadkach rozporządzenie unijne szczegółowo określa obowiązki przewoźników i zakres opieki, jaki muszą zapewnić podróżnym. Co powinieneś wiedzieć?
Czy linia lotnicza może zmienić lotnisko w razie overbookingu?
Jeżeli przewoźnik proponuje alternatywny lot z innego portu, musi zapewnić przejazd lub pokryć jego koszt. Dotyczy to zarówno zmiany lotniska w tym samym mieście, jak i w innej miejscowości. Przykładem może być sytuacja, gdy Twój lot z Warszawy-Okęcia zostaje zastąpiony połączeniem z Modlina. Przewoźnik powinien zorganizować autobus, taksówkę lub inny środek transportu i poinformować o szczegółach.
Jeśli przewoźnik nie zapewni transportu do innego portu, wówczas podróż samolotem traktuje się, jakby była anulowana. W takiej sytuacji możesz uzyskać odszkodowanie za odwołany lot. Ważne jest, aby zmiana lotniska wylotu została potwierdzona na piśmie, ponieważ ułatwia to ewentualne dochodzenie roszczeń. Powinieneś również ustalić z obsługą przewoźnika, ile czasu zajmie przejazd, by uniknąć spóźnienia na nowe połączenie.
Jakie prawa przysługują pasażerowi przy zmianie lotniska z powodu overbookingu?
Jeśli linia proponuje inne lotnisko, musi zapewnić transport i opiekę, czyli posiłki, napoje, dostęp do telefonu, a przy dłuższym oczekiwaniu także nocleg. Pasażer może odmówić przyjęcia proponowanego rozwiązania i zażądać pełnego zwrotu ceny biletu. Jeżeli jednak zaakceptuje nową trasę, linia powinna dopilnować, by podróż odbyła się w warunkach porównywalnych do pierwotnych.
Warto też wiedzieć, że w razie problemów z dotarciem na czas na nowe lotnisko z winy przewoźnika, przysługuje ci prawo do odszkodowania za opóźniony lot. Wysokość świadczeń zależy od długości trasy i opóźnienia w dotarciu do celu. Takie roszczenie rozpatruje się oddzielnie od odszkodowania za samą zmianę lotniska, dlatego dobrze jest zebrać wszystkie rachunki związane z podróżą. Przydatne mogą być także zrzuty ekranu z korespondencji lub powiadomień w aplikacji przewoźnika.
Czy mogę otrzymać odszkodowanie za zmianę miejsca wylotu?
Jeżeli odmowa wejścia na pokład samolotu nastąpiła z powodu braku miejsc, możesz ubiegać się o odszkodowanie za overbooking. To świadczenie jest niezależne od zapewnienia transportu do nowego lotniska. Jakie odszkodowanie przysługuje w takiej sytuacji? Wysokość kwot reguluje rozporządzenie 261/2004 i wynosi od 250 do 600 euro w zależności od dystansu lotu.
Oprócz tego przewoźnik pokrywa koszty wynikłe ze zmiany portu wylotu lub przylotu. W przypadku, gdy zmiana lotniska spowoduje dodatkowe opóźnienie, może dojść także do kumulacji świadczeń. Aby je uzyskać, należy złożyć reklamację bezpośrednio do przewoźnika lub skorzystać z pomocy wyspecjalizowanej firmy. Warto działać szybko, bo w niektórych krajach obowiązują krótsze terminy przedawnienia roszczeń niż w Polsce. W razie sporu można zwrócić się do krajowego organu nadzorującego prawa pasażerów lub do sądu, przedstawiając pełną dokumentację podróży.
Zmiana lotniska z powodu overbookingu to frustrująca sytuacja, ale znajomość przysługujących Ci praw, pozwoli uniknąć niepotrzebnych kosztów i nerwów. Zachowuj wszystkie dokumenty i korespondencję z przewoźnikiem, bo mogą być potrzebne przy składaniu reklamacji. Nawet jeśli linia zapewni alternatywny lot, sprawdź, czy nie przysługuje Ci dodatkowe odszkodowanie, czasem możesz otrzymać świadczenia z kilku tytułów jednocześnie.